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Ja, Sie werden per E-Mail über jede Antwort benachrichtigt.
Nur, wenn Sie als Hauptkontakt oder mit entsprechenden Rechten eingerichtet sind.
Ja, bitte nutzen Sie unterschiedliche Tickets pro Thema für eine schnellere Bearbeitung.
Ja, Sie können einfach erneut antworten oder ein neues Ticket mit Verweis auf das alte erstellen.
Nach dem Absenden ist keine Bearbeitung möglich, Sie können jedoch eine Korrekturantwort hinzufügen.
Ja, Sie können beim Schreiben eines Tickets Dateien wie Screenshots oder PDFs hochladen.
Sie können auf eine frühere Antwort Bezug nehmen, aber eine direkte Zuweisung an bestimmte...
Je nach Richtlinien ist der Hauptweg das Ticket-System - alle Anfragen werden dort zentral...
Das bedeutet, dass unser Team auf Ihre Rückmeldung wartet, um das Anliegen weiter zu bearbeiten.
Das Ticket wurde durch unser Team oder durch Sie abgeschlossen, essind keine weiteren Aktionen...
Tickets werden nach einer bestimmten Zeit ohne Antwort automatisch geschlossen - Sie können sie...
Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen so genau wie möglich, inkl. Domainname, Fehlermeldungen oder...
Öffnen Sie das Ticket und nutzen Sie das Antwortfeld am Ende der Seite.
Sobald Ihr Anliegen gelöst ist, wird das Ticket als „geschlossen“ markiert – Sie können es bei...
Loggen Sie sich ins Kundencenter ein und klicken Sie auf „Support“ > „Ticket eröffnen“.
Unsere Reaktionszeit beträgt in der Regel weniger als 30 Minuten - je nach Priorität und Auslastung.
Tickets können nicht vollständig gelöscht werden, sie bleiben aus Dokumentationsgründen erhalten.
Beim Erstellen können Sie eine Priorität wählen – „Niedrig“, „Mittel“ oder „Hoch“ – bitte...
Ja, alle technischen und administrativen Anfragen sollten über das Ticketsystem laufen.
Unter „Meine Tickets“ im Kundencenter finden Sie alle laufenden und abgeschlossenen Anfragen.
